MISURARE LA QUALITA' DEL PROPRIO ALBERGO
Misurare la qualità del servizio all’interno della propria struttura alberghiera non è un compito semplice; l’unico giudice, infatti, è l’ospite, che ne stabilisce il valore in base all’esperienza che ha vissuto.
Ecco perché, per un monitoraggio obiettivo e approfondito, diventa importante l’intervento di un consulente nel ruolo di “Mystery Guest”: soggiornando in incognito nella vostra struttura e comportandosi come un normale cliente, egli osserverà con occhio esperto il servizio offerto in ogni reparto e lo valuterà sia complessivamente che nel dettaglio.
CHE COS'E' IL MYSTERY GUEST
L’attività di Mystery Guest consiste nella valutazione dettagliata e obiettiva dei servizi che offre il vostro albergo, come fosse una fotografia istantanea.
